Categorie:
Klantgerichtheid
Wordt jouw klant geraakt? Touchpoints.
Louise Knegtel 13 april 2018De mening die een klant van jouw bedrijf heeft is een optelsom van tientallen ervaringen. Touchpoints maken of breken je reputatie In het huidige tijdperk gaat veel aandacht uit naar de online journey van je... Lees verder
De tevredenheidsparadox
Jan Frens 22 december 2017Een belangrijke klant koester je. Want die garandeert omzet en is dus belangrijk voor de financiële stabiliteit van je bedrijf. Logisch dat je voor zo’n klant geneigd bent veel extra te doen. Alleen levert je... Lees verder
Staan al jouw tarieven op je website?
Louise Knegtel 15 september 2017Het is ondenkbaar dat een retailer geen prijzen op zijn website zet. In de zakelijke markt wordt daar vaak nog steeds anders over gedacht. Veel productleveranciers en vooral dienstverleners zijn niet transparant over hun tarieven.... Lees verder
Vergeet dienstbaarheid
Jan Frens 28 juli 2017Nederlanders zijn bot, ongenuanceerd en direct. We zijn geen dienstbaar volk en je kunt wel stellen dat daar wereldwijd consensus over bestaat. Meer dan een cultureel verschijnsel Zelf geven we er overigens de voorkeur aan... Lees verder
Zit jouw klant wel op iets nieuws te wachten?
Louise Knegtel 23 juni 2017Ben jij in eerste instantie blij met een nieuwe office-versie? Ben je blij verrast als jouw favoriete merk uit de schappen is verdwenen? Of als je als vaste bezoeker van een website opeens met een... Lees verder
Waarom klantgerichtheid zo moeilijk is
Jan Frens 11 maart 2016De klant centraal stellen is voor een bedrijf van levensbelang. Het is ook nogal logisch. Zonder klant geen omzet. Maar waarom is het dan niet vanzelfsprekend en worstelen zoveel bedrijven ermee? Onvriendelijkheid is ook logisch... Lees verder
A good deal is a state of mind
Jan Frens 8 januari 2016Denk je dat je in een samenwerking wordt gewaardeerd omdat je mooie omzetten draait? Vind jij dat je je investeerder aan je bindt met een goed rendement? Of geloof je dat je een dealer tevreden... Lees verder
Geven is goed. Van geven word je beter.
Jan Frens 9 oktober 2015De doelstelling van een bedrijf is winst maken. Maar dat is vast niet jouw enige belang als ondernemer. Kan jij je creativiteit kwijt in je ondernemerschap? Kan je jezelf ontwikkelen en biedt jouw bedrijf ook... Lees verder
De Kracht van Aanraking
Jan Frens 25 september 2015Een warme kop koffie geeft je een fijn gevoel. Dat komt niet alleen omdat je koffie zo lekker vindt. Doordat je de warmte van de kop voelt, voel je je niet alleen letterlijk, maar ook... Lees verder
Ken jij jouw doelgroep als de beste? Waarschijnlijk niet!
Jan Frens 18 september 2015Bijna iedere ondernemer denkt dat hij zijn doelgroep kent. Helaas zijn wij als mens echter verbluffend goed in staat om onze onwetendheid te negeren. Grote kans dat je je laat leiden door gebrekkige informatie. En... Lees verder
Heb je nieuwe omzet nodig? Houd je zoogdierenbrein in de hand!
Jan Frens 28 augustus 2015Herinner je je nog je allereerste grote order? En gaf dat een fantastisch gevoel? Dat kwam doordat je een shot dopamine kreeg. Die activeerde het beloningscentrum in je hersenen, en dat gaf jou dat fijne... Lees verder