Categorie:
Klantgerichtheid
kracht van vragen stellen"/>
De kracht van vragen stellen
Jan Frens 22 september 2023Vind jij het leuk als iemand het in een gesprek de hele tijd over zichzelf heeft? Of als diegene, nog voor je bent uitgesproken, je dé oplossing voor jouw probleem presenteert? Dat zijn ‘zenders’ en... Lees verder
Timing is everything"/>
Timing is everything
Jan Frens 15 september 2023Je vraagt je partner geen ingewikkeld, arbeidsintensief dessert voor je te bereiden als die een drukke dag achter de rug heeft. Je houdt rekening met de behoefte van de ander: Morgen misschien. Zakelijk is... Lees verder
Geef."/>
Geef.
Jan Frens 18 augustus 2023Geven doe je van nature in een persoonlijke setting. Je geeft een cadeau zonder daar iets voor terug te verwachten. Als je bezoek krijgt ontvang je ze met eten en drinken, zonder daarvoor betaald... Lees verder
Tevreden werknemers, tevreden klanten
Jan Frens 12 mei 2023Een klantvriendelijke cultuur in je bedrijf is lastig te organiseren. Je vormt met je werknemers een groep, de klant is per definitie buitenstaander en helaas ligt het in de menselijke aard om niet... Lees verder
Geef aandacht
Jan Frens 11 januari 2023In een tijdperk dat wordt gekenmerkt door grote veranderingen hebben jij en je klanten last van onzekerheid. Er kan van alles gaan schuiven. Jouw angst kan eruit bestaan of je klanten wel... Lees verder
Hoeveel waarde geef jij weg?
Jan Frens 13 januari 2022Wat verkoop jij? Iets dat leuk, nuttig of noodzakelijk is? En de investering waard? Mooi. Maar er zijn bedrijven die producten of diensten verkopen die voor de afnemer van veel grotere waarde... Lees verder
Wat doe je nou eigenlijk?
Jan Frens 27 oktober 2021Als je een ondernemer vraagt wat hij zakelijk doet zal hij je vertellen over zijn product of dienst. “Wij leveren ICT-oplossingen”, of “Wij doen afvalinzameling voor bedrijven”. En ja, dat is feitelijk... Lees verder
Het bezwaar zit in een klein hoekje
Jan Frens 13 oktober 2021De bezwaren van een klant om een product of dienst af te nemen kunnen uit een rare hoek komen. In het AD was onlangs een wetenschapper aan het woord. Er was vastgesteld... Lees verder
Kwaliteit overtuigt
Jan Frens 30 augustus 2021Wat vindt de klant een belangrijk kenmerk van jouw product of dienst? Kwaliteit. Dat is ongetwijfeld een van de belangrijkste eigenschappen. Maar kwaliteit is meer dan alleen handig in het gebruik. Het overtuigt.... Lees verder
Liegen is nooit onschuldig
Jan Frens 1 juni 2021Liegen vinden we heel gewoon. En als dat voor jou niet geldt voor pertinente leugens, dan toch als het om misleiding gaat. Je misleidt als je op iemand een ander beeld probeert... Lees verder
Dom beloven
Jan Frens 6 mei 2021Als ondernemer neem je veel verantwoordelijkheid. Soms schiet je daarin door. Daardoor beloof je dingen die van jou niet werden verwacht. Zo kun je een speciale wens voor een klant honoreren en... Lees verder
Waarom mis je de boot
Jan Frens 24 maart 2021De wereld om je heen verandert continu en je bedrijf verandert mee. Door productinnovatie, door aan te passen hoe je werknemers werft of bijvoorbeeld doordat je een nieuwe klantgroep aanboort. Maar vergeet je niet... Lees verder
At your service
Jan Frens 23 september 2020Je doet allang niet meer je dagelijkse boodschappen in een winkel met een toonbank. Zelfbediening is de norm. Dat geldt ook op internet. Ook al is jouw product of dienst niet geschikt is om online... Lees verder
Prijstransparantie, gruwel of goud?
Jan Frens 20 juli 2020Het idee van transparantie – en met name prijstransparantie – leidt bij veel ondernemers tot weerzin. Je kunt denken dat je concurrentiegevoelige informatie weggeeft of dat je klant met jouw informatie aan de... Lees verder
Zeg dat dan!
Jan Frens 4 juni 2020Duurzaamheid, ontzorgen, transparantie. Het zijn woorden die zijn verworden tot platgetreden paden. Holle frases die inmiddels niets meer zeggen. Niets meer mee doen dan? Jawel, maar op een andere manier. Jouw bedrijf... Lees verder
Je kunt alleen verliezen als je opgeeft
Jan Frens 20 maart 2020De essentie van jouw werk en je bedrijf is het helpen van klanten. Met het aanpassingsvermogen waar je als ondernemer over beschikt, kun je dat altijd blijven doen. Weet dat in de angst... Lees verder
Schiet je met hagel of met scherp?
Louise Knegtel 12 maart 2020Kijk jij hoeveel likes, retweets en comments je hebt op social media? Verstuur jij je nieuwsbrief naar een massa mensen? En waarom? Wellicht doe je dat omdat marketeers zeggen dat meer volgers altijd... Lees verder
Liefdevol communiceren
Jan Frens 20 februari 2020Communiceren doe je de hele dag, zo niet mondeling dan wel digitaal. En druk ben je ook. Daardoor kan de zorgvuldigheid waarmee je communiceert in de verdrukking komen. De woorden die je gebruikt kunnen... Lees verder
‘Nee’ verkopen
Jan Frens 13 februari 2020Het klinkt tegenstrijdig, maar regelmatig ‘nee’ verkopen levert meer op dan altijd aan iedereen iets aanbieden. Altijd aanbieden creëert ontevreden klanten Een verkoper wil scoren en het simpele feit dat hij tijd en moeite... Lees verder
Luidruchtig of ingetogen
Louise Knegtel 3 januari 2020Er bestaan misverstanden over marketing. Dat marketing alleen over online gaat bijvoorbeeld of dat je marketing voor jezelf doet, zodat je weet wie er op je website is geweest. Maar marketing doe je... Lees verder
Wie een klant is bepaal je zelf
Jan Frens 18 december 2019In je bedrijf is het gebruikelijk dat je een onderscheid maakt tussen een ‘klant’ en een ‘nog-niet-klant’. Maar is dat ook goed? Stel dat het, op basis van criteria, duidelijk is dat iemand tot... Lees verder
De kortste weg naar bewondering
Jan Frens 18 september 2019We hebben allemaal honger naar waardering. Blijft waardering uit dan ben je gefrustreerd. Als jouw frustratie leidt tot negatief gedrag dan frustreer je anderen. Bij personeel kan dat leiden tot onprofessioneel gedrag en weinig... Lees verder
En nu offline marketing
Louise Knegtel 13 juni 2019We willen persoonlijk worden aangesproken. We willen maatwerk. En we willen iets beleven. Niet alleen online, ook offline. Wat doe jij daaraan in je bedrijf? De laatste jaren lijkt marketing voornamelijk over ‘online’ te... Lees verder
Overtuigt u wel?
Jan Frens 4 december 2018Automatisering en robotisering nemen onmiskenbaar werk van werknemers uit handen. Dat betekent dat je een innovatief product niet zonder slag of stoot verkocht krijgt. Dat vraagt overtuigingskracht. Weerstand is niet te voorkomen Mensen zullen... Lees verder
De perceptie van de ander is realiteit
Jan Frens 27 april 2018Een kromme redenering, een denkfout, een klacht. Een overduidelijk verkeerd beeld en dat laat je weten ook, of het nu zakelijk of privé is. Dat kan schadelijk zijn voor de relatie. Beter is het om... Lees verder