Categorie:
Klantgerichtheid
Sales is meer dan een afdeling
Jan Frens 27 februari 2026Als de omzet tegenvalt, kijkt iedereen naar sales. De targets worden niet gehaald. De pipeline is te dun. De conversie is te laag. Dus wordt er geïnvesteerd in sales. Betere verkopers. Meer training. Scherpere... Lees verder
De kracht van het piek- en eindmoment
Jan Frens 17 oktober 2025Je hebt een uur met een klant gesproken. Het gesprek verliep goed: jullie kwamen tot heldere afspraken. Maar aan het einde zeg je haastig gedag omdat je volgende afspraak al wacht. Een week later belt... Lees verder
Sales is geen eiland: maak er een proces van
Jan Frens 3 oktober 2025In veel bedrijven is sales een afdeling op zichzelf. Of een paar mensen die zich bezighouden met ‘het binnenhalen van klanten’. Het voelt vaak geïsoleerd, los van de rest van de organisatie. Maar klanten ervaren... Lees verder
Waarom je mening over politiek je duur kan komen te staan
Jan Frens 26 september 2025Politiek. Het onderwerp dat elke borrel kan verpesten en elke zakelijke lunch kan laten ontsporen. Toch blijven we erover praten. Alsof het onvermijdelijk is. De illusie van neutraliteit ‘Ik ben gewoon mezelf, ik verberg mijn... Lees verder
Waarom je beste klanten jou niet aanbevelen
Jan Frens 15 augustus 2025Je beste klant klaagt niet, zeurt niet, belt niet. En betaalt altijd op tijd. Dus vergeet je hem. Terwijl die lastige klant - die altijd zeurt over prijzen en te laat betaalt - alle aandacht... Lees verder
Wat elke goede verkoper weet: verkopen begint met vragen
Jan Frens 30 mei 2025Stel je voor: je boekt een goedkope vlucht naar het Verre Oosten. Een buitenkansje. Een paar tientjes goedkoper dan de rest, en dat scheelt toch weer. Na zeven uur vliegen - opgefrommeld in rij 36,... Lees verder
Waarom klanten niet kopen wat jij denkt dat ze kopen
Jan Frens 21 maart 2025‘Wij leveren ICT-oplossingen.’ ‘Wij verzorgen afvalinzameling.’ ‘Wij zijn een accountantskantoor.’ Klinkt bekend? Als je ondernemers vraagt wat ze doen, krijg je meestal dit soort antwoorden. Logisch, want dit is wat op je visitekaartje staat. Maar... Lees verder
Spreek jij een taal die je klant niet begrijpt?
Jan Frens 7 maart 2025Je gebruikt een woord al jaren in een bepaald verband. Binnen je bedrijf is het vanzelfsprekend en je vaste klanten begrijpen het ook. Maar een potentiële klant? Die knikt misschien beleefd, maar heeft waarschijnlijk geen... Lees verder
De kunst van het hybride ondernemen
Jan Frens 20 juni 2024Wij gaan doorgaans gewoon recht op ons doel af. Als de Chinezen iets serieus aanpakken, politiek of economisch, doen ze dat ‘hybride’. Die hybride aanpak is gebaseerd op eeuwenoude filosofieën, zoals die van Sun... Lees verder
kracht van vragen stellen"/>
De kracht van vragen stellen
Jan Frens 22 september 2023Vind jij het leuk als iemand het in een gesprek de hele tijd over zichzelf heeft? Of als diegene, nog voor je bent uitgesproken, je dé oplossing voor jouw probleem presenteert? Dat zijn ‘zenders’ en... Lees verder
Timing is everything"/>
Timing is everything
Jan Frens 15 september 2023Je vraagt je partner geen ingewikkeld, arbeidsintensief dessert voor je te bereiden als die een drukke dag achter de rug heeft. Je houdt rekening met de behoefte van de ander: Morgen misschien. Zakelijk is... Lees verder
Geef."/>
Geef.
Jan Frens 18 augustus 2023Geven doe je van nature in een persoonlijke setting. Je geeft een cadeau zonder daar iets voor terug te verwachten. Als je bezoek krijgt ontvang je ze met eten en drinken, zonder daarvoor betaald... Lees verder
Tevreden werknemers, tevreden klanten
Jan Frens 12 mei 2023Een klantvriendelijke cultuur in je bedrijf is lastig te organiseren. Je vormt met je werknemers een groep, de klant is per definitie buitenstaander en helaas ligt het in de menselijke aard om niet... Lees verder
Geef aandacht
Jan Frens 11 januari 2023In een tijdperk dat wordt gekenmerkt door grote veranderingen hebben jij en je klanten last van onzekerheid. Er kan van alles gaan schuiven. Jouw angst kan eruit bestaan of je klanten wel... Lees verder
Hoeveel waarde geef jij weg?
Jan Frens 13 januari 2022Wat verkoop jij? Iets dat leuk, nuttig of noodzakelijk is? En de investering waard? Mooi. Maar er zijn bedrijven die producten of diensten verkopen die voor de afnemer van veel grotere waarde... Lees verder
Wat doe je nou eigenlijk?
Jan Frens 27 oktober 2021Als je een ondernemer vraagt wat hij zakelijk doet zal hij je vertellen over zijn product of dienst. “Wij leveren ICT-oplossingen”, of “Wij doen afvalinzameling voor bedrijven”. En ja, dat is feitelijk... Lees verder
Het bezwaar zit in een klein hoekje
Jan Frens 13 oktober 2021De bezwaren van een klant om een product of dienst af te nemen kunnen uit een rare hoek komen. In het AD was onlangs een wetenschapper aan het woord. Er was vastgesteld... Lees verder
Kwaliteit overtuigt
Jan Frens 30 augustus 2021Wat vindt de klant een belangrijk kenmerk van jouw product of dienst? Kwaliteit. Dat is ongetwijfeld een van de belangrijkste eigenschappen. Maar kwaliteit is meer dan alleen handig in het gebruik. Het overtuigt.... Lees verder
Liegen is nooit onschuldig
Jan Frens 1 juni 2021Liegen vinden we heel gewoon. En als dat voor jou niet geldt voor pertinente leugens, dan toch als het om misleiding gaat. Je misleidt als je op iemand een ander beeld probeert... Lees verder
Dom beloven
Jan Frens 6 mei 2021Als ondernemer neem je veel verantwoordelijkheid. Soms schiet je daarin door. Daardoor beloof je dingen die van jou niet werden verwacht. Zo kun je een speciale wens voor een klant honoreren en... Lees verder
Waarom mis je de boot
Jan Frens 24 maart 2021De wereld om je heen verandert continu en je bedrijf verandert mee. Door productinnovatie, door aan te passen hoe je werknemers werft of bijvoorbeeld doordat je een nieuwe klantgroep aanboort. Maar vergeet je niet... Lees verder
At your service
Jan Frens 23 september 2020Je doet allang niet meer je dagelijkse boodschappen in een winkel met een toonbank. Zelfbediening is de norm. Dat geldt ook op internet. Ook al is jouw product of dienst niet geschikt is om online... Lees verder
Prijstransparantie, gruwel of goud?
Jan Frens 20 juli 2020Het idee van transparantie – en met name prijstransparantie – leidt bij veel ondernemers tot weerzin. Je kunt denken dat je concurrentiegevoelige informatie weggeeft of dat je klant met jouw informatie aan de... Lees verder
Zeg dat dan!
Jan Frens 4 juni 2020Duurzaamheid, ontzorgen, transparantie. Het zijn woorden die zijn verworden tot platgetreden paden. Holle frases die inmiddels niets meer zeggen. Niets meer mee doen dan? Jawel, maar op een andere manier. Jouw bedrijf... Lees verder
Je kunt alleen verliezen als je opgeeft
Jan Frens 20 maart 2020De essentie van jouw werk en je bedrijf is het helpen van klanten. Met het aanpassingsvermogen waar je als ondernemer over beschikt, kun je dat altijd blijven doen. Weet dat in de angst... Lees verder