Categorie:
Klantgerichtheid

At your service

Jan Frens 23 september 2020

Je doet allang niet meer je dagelijkse boodschappen in een winkel met een toonbank. Zelfbediening is de norm. Dat geldt ook op internet. Ook al is jouw product of dienst niet geschikt is om online... Lees verder

Prijstransparantie, gruwel of goud?

Jan Frens 20 juli 2020

  Het idee van transparantie – en met name prijstransparantie – leidt bij veel ondernemers tot weerzin.   Je kunt denken dat je concurrentiegevoelige informatie weggeeft of dat je klant met jouw informatie aan de... Lees verder

Zeg dat dan!

Jan Frens 4 juni 2020

  Duurzaamheid, ontzorgen, transparantie. Het zijn woorden die zijn verworden tot platgetreden paden. Holle frases die inmiddels niets meer zeggen.   Niets meer mee doen dan? Jawel, maar op een andere manier.   Jouw bedrijf... Lees verder

Je kunt alleen verliezen als je opgeeft

Jan Frens 20 maart 2020

  De essentie van jouw werk en je bedrijf is het helpen van klanten. Met het aanpassingsvermogen waar je als ondernemer over beschikt, kun je dat altijd blijven doen.   Weet dat in de angst... Lees verder

Schiet je met hagel of met scherp?

Louise Knegtel 12 maart 2020

  Kijk jij hoeveel likes, retweets en comments je hebt op social media? Verstuur jij je nieuwsbrief naar een massa mensen? En waarom?   Wellicht doe je dat omdat marketeers zeggen dat meer volgers altijd... Lees verder

Liefdevol communiceren

Jan Frens 20 februari 2020

  Communiceren doe je de hele dag, zo niet mondeling dan wel digitaal. En druk ben je ook. Daardoor kan de zorgvuldigheid waarmee je communiceert in de verdrukking komen. De woorden die je gebruikt kunnen... Lees verder

‘Nee’ verkopen

Jan Frens 13 februari 2020

  Het klinkt tegenstrijdig, maar regelmatig ‘nee’ verkopen levert meer op dan altijd aan iedereen iets aanbieden. Altijd aanbieden creëert ontevreden klanten Een verkoper wil scoren en het simpele feit dat hij tijd en moeite... Lees verder

Luidruchtig of ingetogen

Louise Knegtel 3 januari 2020

  Er bestaan misverstanden over marketing. Dat marketing alleen over online gaat bijvoorbeeld of dat je marketing voor jezelf doet, zodat je weet wie er op je website is geweest.   Maar marketing doe je... Lees verder

Wie een klant is bepaal je zelf

Jan Frens 18 december 2019

  In je bedrijf is het gebruikelijk dat je een onderscheid maakt tussen een ‘klant’ en een ‘nog-niet-klant’. Maar is dat ook goed? Stel dat het, op basis van criteria, duidelijk is dat iemand tot... Lees verder

De kortste weg naar bewondering

Jan Frens 18 september 2019

  We hebben allemaal honger naar waardering. Blijft waardering uit dan ben je gefrustreerd. Als jouw frustratie leidt tot negatief gedrag dan frustreer je anderen. Bij personeel kan dat leiden tot onprofessioneel gedrag en weinig... Lees verder

En nu offline marketing

Louise Knegtel 13 juni 2019

We willen persoonlijk worden aangesproken. We willen maatwerk. En we willen iets beleven. Niet alleen online, ook offline. Wat doe jij daaraan in je bedrijf?   De laatste jaren lijkt marketing voornamelijk over ‘online’ te... Lees verder

Overtuigt u wel?

Jan Frens 4 december 2018

Automatisering en robotisering nemen onmiskenbaar werk van werknemers uit handen. Dat betekent dat je een innovatief product niet zonder slag of stoot verkocht krijgt. Dat vraagt overtuigingskracht.   Weerstand is niet te voorkomen Mensen zullen... Lees verder

De perceptie van de ander is realiteit

Jan Frens 27 april 2018

Een kromme redenering, een denkfout, een klacht. Een overduidelijk verkeerd beeld en dat laat je weten ook, of het nu zakelijk of privé is. Dat kan schadelijk zijn voor de relatie. Beter is het om... Lees verder

Wordt jouw klant geraakt? Touchpoints.

Louise Knegtel 13 april 2018

De mening die een klant van jouw bedrijf heeft is een optelsom van tientallen ervaringen. Touchpoints maken of breken je reputatie In het huidige tijdperk gaat veel aandacht uit naar de online journey van je... Lees verder

De tevredenheidsparadox

Jan Frens 22 december 2017

Een belangrijke klant koester je. Want die garandeert omzet en is dus belangrijk voor de financiële stabiliteit van je bedrijf. Logisch dat je voor zo’n klant geneigd bent veel extra te doen. Alleen levert je... Lees verder

Staan al jouw tarieven op je website?

Louise Knegtel 15 september 2017

Het is ondenkbaar dat een retailer geen prijzen op zijn website zet. In de zakelijke markt wordt daar vaak nog steeds anders over gedacht. Veel productleveranciers en vooral dienstverleners zijn niet transparant over hun tarieven.... Lees verder

Vergeet dienstbaarheid

Jan Frens 28 juli 2017

Nederlanders zijn bot, ongenuanceerd en direct. We zijn geen dienstbaar volk en je kunt wel stellen dat daar wereldwijd consensus over bestaat. Meer dan een cultureel verschijnsel Zelf geven we er overigens de voorkeur aan... Lees verder

Zit jouw klant wel op iets nieuws te wachten?

Louise Knegtel 23 juni 2017

Ben jij in eerste instantie blij met een nieuwe office-versie? Ben je blij verrast als jouw favoriete merk uit de schappen is verdwenen? Of als je als vaste bezoeker van een website opeens met een... Lees verder

Waarom klantgerichtheid zo moeilijk is

Jan Frens 11 maart 2016

De klant centraal stellen is voor een bedrijf van levensbelang. Het is ook nogal logisch. Zonder klant geen omzet. Maar waarom is het dan niet vanzelfsprekend en worstelen zoveel bedrijven ermee? Onvriendelijkheid is ook logisch... Lees verder

A good deal is a state of mind

Jan Frens 8 januari 2016

Denk je dat je in een samenwerking wordt gewaardeerd  omdat je mooie omzetten draait? Vind jij dat je je investeerder aan je bindt met een goed rendement? Of geloof je dat je een dealer tevreden... Lees verder

Geven is goed. Van geven word je beter.

Jan Frens 9 oktober 2015

De doelstelling van een bedrijf is winst maken. Maar dat is vast niet jouw enige belang als ondernemer. Kan jij je creativiteit kwijt in je ondernemerschap? Kan je jezelf ontwikkelen en biedt jouw bedrijf ook... Lees verder

De Kracht van Aanraking

Jan Frens 25 september 2015

Een warme kop koffie geeft je een fijn gevoel. Dat komt niet alleen omdat je koffie zo lekker vindt. Doordat je de warmte van de kop voelt, voel je je niet alleen letterlijk, maar ook... Lees verder

Ken jij jouw doelgroep als de beste? Waarschijnlijk niet!

Jan Frens 18 september 2015

Bijna iedere ondernemer denkt dat hij zijn doelgroep kent. Helaas zijn wij als mens echter verbluffend goed in staat om onze onwetendheid te negeren. Grote kans dat je je laat leiden door gebrekkige informatie. En... Lees verder

Heb je nieuwe omzet nodig? Houd je zoogdierenbrein in de hand!

Jan Frens 28 augustus 2015

Herinner je je nog je allereerste grote order? En gaf dat een fantastisch gevoel? Dat kwam doordat je een shot dopamine kreeg. Die activeerde het beloningscentrum in je hersenen, en dat gaf jou dat fijne... Lees verder