Waarom je beste klanten jou niet aanbevelen

Je beste klant klaagt niet, zeurt niet, belt niet. En betaalt altijd op tijd. Dus vergeet je hem. Terwijl die lastige klant – die altijd zeurt over prijzen en te laat betaalt – alle aandacht krijgt. En wie krijgt de beste deals? Precies. En dan vraag je je af waarom je trouwe klanten je niet enthousiast aanbevelen?

De brandweermanager-mentaliteit

Je prioriteitenagenda wordt bepaald door wie het hardst schreeuwt. Probleemklanten krijgen aandacht, want die moeten worden gered. Nieuwe prospects krijgen kortingen, want die moeten worden binnengehaald. En je beste klanten? Die ‘lopen toch niet weg.’

Waarom je loyaliteit bestraft

Je beste klanten krijgen:

• De minste persoonlijke aandacht
• Geen speciale deals of kortingen
• Dezelfde, vaak hogere, prijzen als altijd.

Je investeert de meeste energie in je slechtste klanten en prospects. Je beste klanten – die de meeste omzet genereren met het minste gedoe – worden als vanzelfsprekend beschouwd.

Waarom ze je niet aanbevelen

Zij zijn tevreden? Maar enthousiast? Dat niet. Als iemand vraagt naar een aanbeveling, zullen ze geen vurig pleidooi houden. Ze voelen zich niet speciaal behandeld, dus waarom zouden ze jou promoten?

Het loyaliteitsprobleem

Loyaliteit zonder erkenning wordt routine. En routine genereert geen ambassadeurs. Je beste klanten verwachten niet dat je hen slecht behandelt, maar ze verwachten wel dat hun trouw wordt gewaardeerd.

Wat grote bedrijven doen

• Airlines geven frequent flyers upgrades en priority boarding.
• Hotels geven trouwe gasten late checkouts.
• Energiemaatschappijen bieden loyale klanten betere voorwaarden.

En jij? Wat geef jij je beste klanten?   Begin vandaag. Geef je beste klanten: Voorrang