Spreek jij een taal die je klant niet begrijpt?

Je gebruikt een woord al jaren in een bepaald verband. Binnen je bedrijf is het vanzelfsprekend en je vaste klanten begrijpen het ook. Maar een potentiële klant? Die knikt misschien beleefd, maar heeft waarschijnlijk geen flauw idee waar je het over hebt.

De vloek van kennis

  Het heet de vloek van kennis. Hoe langer je in je vakgebied zit, hoe meer jargon je opbouwt. Dat is niet alleen bij techbedrijven of consultants zo. Ook bij gewone MKB-bedrijven sluipt het erin: Woorden die intern volkomen logisch zijn, maar voor buitenstaanders niets betekenen.

Waarom dit gevaarlijk is

  Het kost je klanten. Niet omdat ze je product niet nodig hebben, maar omdat ze niet snappen wat je verkoopt. Ze haken af nog voordat ze begrijpen wat je kunt bieden. En het ergste: je hebt het zelf niet door.

De buitenstaanderstest: zo ontdek je jouw jargon

  Gelukkig kun je dit eenvoudig testen. Zo werkt het:   1.Maak een lijst met termen die je dagelijks gebruikt Je productnamen, afkortingen, termen voor processen. Het zijn de woorden die in je bedrijf vanzelfsprekend zijn.   2.Laat een buitenstaander uitleggen wat ze betekenen Het makkelijkst? Vraag het aan ChatGPT. Stel dat je een marketingbedrijf bent en wilt weten of jouw MKB-klant begrijpt wat je bedoelt. De prompt (de vraag die je aan ChatGPT stelt) wordt dan: Je bent een ondernemer met een handelsbedrijf van 25 mensen. Je bent zelf niet primair bezig met marketing van je bedrijf en hebt geen specifieke marketingkennis. Je zoekt een marketingbureau en bezoekt de website van een mogelijke partij. Je leest de term ‘conversion funnel’. Wat is je eerste gedachte bij deze term.?   3.Schrik van het antwoord Je zult zien: wat voor jou helder is, blijkt voor anderen vaak vaag of zelfs onbegrijpelijk. In dit geval was het antwoord: Je eerste gedachte zou waarschijnlijk iets zijn als: “Conversion funnel? Klinkt als marketingtaal… Iets met klanten en verkoop? Misschien hoe je leads omzet in betalende klanten?” Als ondernemer zonder specifieke marketingkennis denk je waarschijnlijk in termen van praktische impact: Wat betekent dit voor mijn bedrijf? Hoe helpt dit mij om meer klanten te krijgen of mijn verkoop te verbeteren? Als de website van het marketingbureau niet snel en duidelijk uitlegt wat een conversion funnel is en waarom het relevant is voor jouw business, zou je mogelijk afhaken of twijfelen aan de praktische toepasbaarheid.  

Het beste idee is waardeloos als niemand snapt wat ermee wordt bedoeld