Sales is geen eiland: maak er een proces van

In veel bedrijven is sales een afdeling op zichzelf. Of een paar mensen die zich bezighouden met ‘het binnenhalen van klanten’. Het voelt vaak geïsoleerd, los van de rest van de organisatie. Maar klanten ervaren geen afdelingen. Ze ervaren de totale organisatie: van het eerste contact tot de factuur en de service achteraf.

Het probleem dat je niet ziet

Sales is toch gewoon sales? En de rest van het bedrijf doet toch gewoon zijn werk? Precies dat is de blinde vlek. Je verkopers sluiten een mooie deal af. Maar dan:

• Wordt de planning aangepast zonder de klant te informeren.
• Reageert de receptie geïrriteerd op de derde vraag van dezelfde klant.
• Komt de factuur met foutjes en veel te laat.

Jouw klant ervaart dit als ‘verkoop ging goed, de rest minder’. Voor hem was dit één ervaring. Een teleurstellende. Het zijn stille verliezen. Je ziet ze niet op je dashboard, maar ze vreten wel aan je groei.

Daarom werkt een horizontaal proces beter.

Zie sales niet als een taak van enkelen, maar als een rode draad door het hele bedrijf. Iedereen heeft invloed op de klantrelatie:

• De monteur die signalen opvangt bij de klant.
• De planner die meedenkt in plaats van afwijst.
• De administratief medewerker die een vraag vriendelijk en snel afhandelt.

Dat vraagt om twee dingen

• Structuur: een duidelijk salesproces waar veel meer mensen uit je bedrijf een rol in spelen.
• Cultuur: het besef bij iedere medewerker dat klantgerichtheid logisch is.

  Combineer je die twee, dan verzeker je de omzet van je bedrijf.