Stel je voor: je boekt een goedkope vlucht naar het Verre Oosten. Een buitenkansje. Een paar tientjes goedkoper dan de rest, en dat scheelt toch weer.
Na zeven uur vliegen – opgefrommeld in rij 36, knieën klem, hoofd tegen het plastic raampje – denk je: ‘Had ik maar een duurder ticket gekocht.‘
Maar dat kan nu niet meer. Te laat.
Waar het misging? Er is je nergens gevraagd of je op zo’n lange vlucht waarde hecht aan comfort. Geen enkele check. Alleen de snelle klik: ‘goedkoopste optie, graag.‘
Het probleem zit hem hier:
Je verkoopt wat iemand vraagt, in plaats van te helpen met wat hij eigenlijk nodig heeft. En dat zijn vaak twee verschillende dingen.
Waarom? Omdat je bang bent om twijfel te zaaien. Bang dat de klant afhaakt als je gaat doorvragen. Dus neem je het zekere voor het onzekere.
Maar dat is kortzichtig.
Want juist door door te vragen, door het gesprek te verdiepen, door ook een keer ‘nee’ te durven zeggen – of iemand door te verwijzen – maak je het verschil.
Je laat zien dat je meedenkt. Dat wordt gewaardeerd.
Vragen stellen is geen risico. Het is je werk.
Sterker nog: het is je verantwoordelijkheid.
Vond je het een goed artikel? Doe er iemand anders een plezier mee via de mail.
Delen op social media wordt door ons ook erg gewaardeerd.
