Opdracht voorbij, klant vergeten

Opdracht voorbij. Deur dicht. Geld binnen.

Klant vergeten.

Niet uit onwil. Maar omdat er, zodra de factuur is verstuurd, geen enkele reden meer lijkt te zijn om nog iets te doen.

De factuur is niet het einde van de klantreis. Alleen van jouw planning.

Een klant is geen dossier

Een klant is geen transactie die je afsluit. Het is iemand die een probleem had, iemand heeft ingeschakeld, en tijdens dat proces aandacht heeft gekregen.

Zodra de opdracht klaar is, valt die aandacht weg.

Voor jouw bedrijf is dat het einde van een project. Voor de klant voelt dat anders. De opdracht is afgerond, maar de behoefte aan aandacht of contact verdwijnt niet ineens.

Waarom dit gebeurt

Er is geen moment ingebouwd na oplevering. Het proces stopt bij de factuur.

Aandacht is gekoppeld aan de opdracht, niet aan de relatie. Zodra het werk stopt, verdwijnt ook de vanzelfsprekende aanleiding om contact te houden.

En niemand is verantwoordelijk voor wat er na de opdracht gebeurt. Dus gebeurt er niets.

Wat er verloren gaat

Klanten die aandacht krijgen nadat het werk al klaar is, waarderen dat bovengemiddeld. Niet omdat het bijzonder is. Maar omdat het zeldzaam is.

De meeste bedrijven doen het niet. En wie het wel doet, valt op. Zonder dat het iets kost, behalve aandacht.

Het gevolg

Zonder dat aanknopingspunt wordt elke volgende opdracht weer een nieuw verkoopproces. Met alle moeite, twijfel en risico op afwijzing die daarbij hoort.

Terwijl een klant die zich gezien voelt, uit zichzelf terugkomt. Of doorverwijst. Zonder dat daar een verkoopgesprek voor nodig is.

De kern

Het gaat niet mis omdat je te veel factureert. Het gaat mis omdat de klantrelatie eindigt zodra de opdracht dat doet.

Terwijl juist de aandacht daarna het verschil maakt tussen een klant die wegblijft en een klant die terugkomt.

Misschien begint de belangrijkste fase van een klantrelatie pas nadat de factuur is betaald.