Het moment dat ‘even met de baas bellen’ niet meer werkt

Een medewerker belt je voor de derde keer vandaag. Over een offerte die aangepast moet worden, een klant met een vraag, een leverancier die iets wil bespreken. Vroeger was dit normaal, natuurlijk belden ze de baas. Maar inmiddels merk je dat je de hele dag bezig bent met vragen beantwoorden. Voor ondernemen is geen tijd meer.

Wanneer ‘even bellen’ een probleem wordt

Bij 10 medewerkers kun je nog bijna alles zelf afhandelen. Bij 35 mensen wordt het druk, maar het lukt nog net, als jij overal bovenop zit. Bij 60+ medewerkers ben je een levende bottleneck geworden. Je agenda bestaat dan uit:

• Vragen beantwoorden die anderen zouden kunnen oplossen.
• Beslissingen nemen over zaken die routine hadden moeten zijn.
• Dingen uitleggen die je al honderd keer hebt uitgelegd.
• Wachten tot jij beschikbaar bent voor simpele keuzes.

Waarom je vasthoudt aan ‘even bellen’?

Het voelt als controle: je weet van alles. Het voelt persoonlijk en betrokken. Je bent bang dat er fouten worden gemaakt zonder jou. En eerlijk gezegd: medewerkers vinden het ook makkelijk. Ze hebben geen eigen verantwoordelijkheid en geen risico op fouten. Maar de echte reden? Je hebt geen alternatief gecreëerd.

De oplossing is een managementteam

In plaats van dat iedereen jou belt, installeer je een managementteam waarvan de leden:

• Dagelijkse operationele beslissingen nemen.
• Verantwoordelijkheid dragen voor hun gebied.
• Jou alleen bellen bij echte strategische kwesties.

Waarom ondernemers zich hiertegen verzetten?

• ‘Dan ben ik niet meer overal van op de hoogte. Dat hóéf je ook niet te zijn.

 

• “’MT-leden zijn duurder dan gewone medewerkers.’ Maar goedkoper dan jouw tijd.

 

• ‘Ik vertrouw niemand anders met belangrijke beslissingen.’ Dan is het tijd om duidelijk te maken wát belangrijk is: door te zorgen voor een heldere strategie die de MT-leden kunnen uitvoeren, en duidelijke taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

 

• ‘We zijn nog niet groot genoeg voor zo’n laag.’ Je bent waarschijnlijk al te groot om zonder te kunnen.

Het keerpunt

Zodra jij meer tijd kwijt bent aan het beantwoorden van vragen dan aan ondernemen, is een MT geen luxe meer, maar een noodzaak.