Onzekerheid is niet het probleem, je organisatie vaak wel

De huidige tijd is onzeker.

Economische schommelingen, geopolitieke spanningen, nieuwe technologieën. Klanten die zich anders gedragen dan een paar jaar geleden.

Maar eerlijk gezegd: dat is niet nieuw.

Toch ervaren sommige bedrijven die onzekerheid als verlammend, terwijl andere organisaties er nauwelijks last van lijken te hebben.

Dat verschil zit niet in de markt waarin een bedrijf zit.

Het zit meestal in de manier waarop een bedrijf georganiseerd is.

Niet de markt, maar de organisatie

In organisaties waar besluiten telkens opnieuw besproken moeten worden, informatie moeilijk te vinden is en prioriteiten niet echt scherp zijn, voelt elke verandering als een bedreiging.

Alles moet steeds opnieuw worden uitgezocht.

Bedrijven die beter tegen onzekerheid kunnen, hebben vaak drie dingen beter op orde:

1. Besluiten

Het is duidelijk wie waarover beslist. Daardoor blijven discussies niet rondzingen in de organisatie.

Op MT-niveau zijn taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden helder verdeeld. Niet alles hoeft steeds gezamenlijk besloten te worden. Dat geeft snelheid en voorkomt dat onderwerpen telkens opnieuw op tafel komen.

2. Informatie

Mensen beschikken over de gegevens die ze nodig hebben om hun werk te doen. Problemen worden daardoor sneller zichtbaar.

Een goed ingericht CRM-systeem bijvoorbeeld, duidelijke KPI’s en overzichtelijke rapportages helpen daarbij. Niet als controlemiddel, maar zodat iedereen kan zien wat er werkelijk gebeurt.

3. Prioriteiten

Niet alles is even belangrijk. Als duidelijk is wat voorrang heeft, ontstaat er rust in het dagelijks werk.

Bij veel bedrijven geldt bijvoorbeeld een simpele regel: sales gaat vóór interne discussies. Nieuwe klanten, lopende opdrachten en bestaande relaties krijgen eerst aandacht. Andere onderwerpen wachten even.

Onzekerheid verdwijnt daarmee niet.

Maar een bedrijf dat helder is ingericht, hoeft niet bij elke verandering opnieuw te beginnen.

Ze kan sneller zien wat er speelt en bepalen wat er moet gebeuren.

En dat maakt in onzekere tijden vaak het verschil tussen reageren en sturen.