Het Begripvirus

  We gebruiken dagelijks woorden waarvan we denken te weten wat ze betekenen. Neem termen als ‘servicegericht’ of ‘brutowinstmarge’. Als je het erover hebt zal iedereen aan tafel bevestigend knikken. Maar als je ernaar vraagt blijken het begrippen te zijn waar iedereen een andere invulling aan geeft. Dat leidt tot schijnconsensus: het lijkt erop dat we met zijn allen op één lijn zitten, maar in werkelijkheid praten we langs elkaar heen.

Gevaar voor de Bedrijfsgezondheid

Wanneer je zonder afstemming meerdere keren akkoord bent gegaan met een term, zonder te controleren of jullie hetzelfde bedoelen, beland je in een moeras van onuitgesproken aannames. En hoe langer je wacht dat misverstand aan te pakken, hoe moeilijker het wordt om erop terug te komen. De gevolgen? Een ‘blinde vlek’ waarin fouten en onnodige risico’s zich opstapelen.

De oplossing

Maak het impliciete expliciet. Vraag je MT-leden: ‘Wat bedoelen we hier nu echt mee?’ en moedig ze aan misverstanden bloot te leggen.  

Je loopt altijd het risico dat mensen je verkeerd begrijpen als je iets zegt