Je dashboard staat vol cijfers. Maar mis je niet het belangrijkste?

  Je dashboard staat vol met cijfers. Responstijden. Aantal verstuurde offertes. Productie-uren. Je houdt het bij, je stuurt erop. Maar ondertussen lopen er toch projecten uit. Er vertrekken goede mensen. En soms blijven klanten na één order weg. Wat mis je?  

Het comfort van beschikbare data

Het probleem is niet dat je te weinig meet. Het probleem is dat je alleen meet wat je systemen je geven. En omdat de vragen die ertoe doen lastig zijn. Ze vereisen dat je niet systemen, maar iets aan mensen vraagt. Dat je patronen gaat zoeken waar je systeem blind voor is:

• Bij klanten: Waarom komen klanten terug voor een tweede order? Waarom wel, en waarom niet?
• Bij sales: Waarom verlies je offertes? Verlies je op prijs, op vertrouwen, op onduidelijkheid?
• Bij projecten: Waarom lopen projecten uit? Niet de uitzonderingen, maar de patronen. Is het in de overdracht? In de afstemming?
• Bij mensen: Waarom vertrekken goede medewerkers? En dan niet het sociaal wenselijke antwoord dat je meestal krijgt, maar de echte reden?

  Cijfers zijn pas waardevol als ze je helpen beslissen. Vul ze aan. Begin met het stellen van vragen.